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夏季出游“靠譜”比好玩更重要

發表時間:05-22 20:09    瀏覽:

      5月14日,湖州安吉百草原景區發生觀光小火車側翻,導致1名導游死亡,15名游客受傷。

  “我玩的項目安全嗎?”很多網友也在事件評論里提出了疑慮。對此專家建議,游客在維護人身安全這件事上,既要靠法律和政策的保障,也要靠自己的留心留意。

  安吉百草原小火車側翻

  致1死15傷

  5月14日下午1時10分,湖州安吉中南百草原景區發生觀光小火車側翻事故,造成1位導游死亡,15名游客受傷。隨即,安吉縣開展了傷員搶救醫治、事故調查、家屬接待安撫、損失賠償協商等相關事故善后工作。縣文體旅游局也成立了傷員醫治、家屬接待安撫、賠償協商三個善后小組。

  錢報記者了解到,嘉興籍導游錢曉嵩經搶救無效死亡后,安吉縣文體旅游局通過旅行社聯系逝者家屬赴安吉處理善后事宜。5月16日凌晨3點,在嘉興南湖區文旅局、安吉文體旅游局、安吉縣遞鋪街道等見證下,三方達成一次性賠償協議。另外,5位住院傷者因涉及賠償標準問題,賠償協商尚未成功。

  浙江省文化和旅游廳相關部門也迅速做出回應,要求湖州市和安吉縣文化和旅游部門督促景區全力配合相關部門搶救傷員,查找原因,嚴防此類事故再次發生。同時,要求各市文化和旅游部門協同相關職能部門對旅游景區舉一反三排查隱患,尤其是對景區內交通設施、游藝設施設備、棧道、護欄、安全設施和警示標志進行全面檢查,切實做好旅游景區安全工作,確保游客安全。

  玩戶外探險項目

  必須找有資質企業

  眼下夏季出行高峰將近,驚險刺激的漂流活動一直頗受游客追捧。

  針對浙江省內的各大漂流景區大多由私營旅游企業運營且“各自為政”的情況,此前,浙江省質量技術監督局已經出臺了《浙江省地方標準漂流旅游安全和服務規范》,對漂流景點的安全機構、安全制度、設施安全等方面做出了明細規定,有效保障了漂流景點的規范性和游客的人身安全。

  杭州某旅行社負責人向省內游客建議:“選擇漂流前,先確認經營企業是否有資質。游客也可以通過旅行社、OTA查看資質認證。像桐廬的大溪峽闖灘漂流、臨安的雙溪漂流、千島湖的金峰峽谷漂流這些景區,都比較老牌,安全保障工作也比較到位。”他最后提醒:“救生衣、頭盔一定要穿戴,要遵守景區的規章制度,不能漂到一半去打水仗或跳到河里游泳,那任何安全措施都沒有意義。”

  夏季,戶外攀登、叢林索道等項目也進入了游客高峰期。大家在參與這些戶外探險項目時,又需要注意哪些問題呢?

  “聽從教練講解及注意事項,安全基本可以保證。”衢州滑鼠叢林飛越探險樂園相關負責人程青海介紹:“比如我們這里要求玩索道手不要抓鋼索、不要抓滑輪上方,滑行過程中頭向一邊側,身上裝備不要私自調整,一定要一人一滑。叢林線路一般每段關卡上及平臺上不宜人過多,控制線路及平臺的承重就行。”

  不過也有業內人士指出,不建議有應激性疾病、心理素質較差的朋友體驗戶外探險項目。游客參加漂流、索道這類帶有風險的旅游項目時,最好購買旅游意外險。

  跟團游客遭遇類似事故

  可將景區、旅行社起訴至法院

  但如果真的運氣不好,遇到“不可避免”的意外,那該如何把風險降到最低呢?旅游法專家、浙江旅游職業學院教授傅林放有兩方面的建議,一是購買保險,二是正確維權。

  首先是保險。在通常的旅行活動中,我們一般會涉及到兩份保險——一份是旅游責任險,《中華人民共和國旅游法》規定旅行社必須購買該險種;一份是旅游意外險,是游客自行或請旅行社代買的保險,提倡但不強求。

  從受益人看,旅行社責任險受益人是各家旅行社,比如在旅游過程中遭遇一些突發意外時,旅行社可獲保險金,然后再自行賠償給游客及相關工作人員;而團體意外險和個人投保的旅游保險,受益者都是游客自身。旅行社責任險只針對由于旅行社的責任而造成的人身損害、財產損失生效,旅游意外險則根據意外險條款理賠,只要是符合約定的“意外事故”都能夠得到賠償。這與旅行社是否承擔責任并無必然聯系。

  其次是正確維權,向誰主張賠償,賠償多少的問題。

  “像本次安吉百草原景區出現的小火車側翻事故,如果是跟團游的游客,可以找的責任主體通常有兩個,一個是景區,一個是旅行社——如果是找景區,那就是根據《侵權責任法》、《消費者權保護法》、《旅游法》等法律,以侵權責任案由向涉事單位主張賠償;如果是直接找旅行社,既可以按照上述的請求責任案由要求賠償,也可以根據雙方的旅游合同關系,要求旅行社承擔違約責任。在具體訴訟中,可以將兩家共同起訴到法院。”

  如果是自由行的散客,一般只向景區提出賠償訴求。  


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